SoftGamings ir strauji augošs IT uzņēmums ar vairāk nekā 15 gadu pieredzi. Sakarā ar paplašināšanos un jauniem aizraujošiem projektiem mēs meklējam talantīgus cilvēkus savai komandai. Mēs augstu vērtējam savus darbiniekus un nodrošinām labvēlīgu vidi, kas veicina izaugsmi un attīstību, kā arī darām visu iespējamo, lai iedvesmotu mūsu komandas locekļus un veicinātu patīkamu atmosfēru birojā, nodrošinot, ka darbs ir patīkams un pilnvērtīgs. Kļūstiet par daļu no mūsu dinamiskās komandas, kurā varēsiet attīstīties un radīt pārmaiņas!

SoftGamings is a rapidly growing IT company with over 15 years of proven experience. We are seeking talented individuals to join our team due to expansion and exciting new projects. At our company, we value our employees and provide a supportive environment that encourages growth and development. We go the extra mile to inspire our team members and foster a pleasant atmosphere in the office, ensuring that work is enjoyable and fulfilling. Come be a part of our dynamic team where you can thrive and make a difference!

• Tiešsaistes kazino spēlētāju sūdzību izmeklēšana:
  - Izpētīt un analizēt tiešsaistes kazino spēlētāju iesniegtās sūdzības;
  - Apkopot atbilstošu informāciju un pierādījumus, lai noteiktu sūdzības pamatotību;
  - Komunicēt ar dažādām nodaļām, piemēram, klientu atbalsta, juridiskajām un tehniskajām komandām, lai efektīvi atrisinātu sūdzības;
  - Dokumentēt izmeklēšanas procesu un uzturēt precīzu uzskaiti.
• Kazino spēlētāju strīdu risināšana:
  -Būt starpniekam un risināt strīdus starp tiešsaistes kazino spēlētājiem un kazino;
  -Būt mediatora lomā kā neitrāla puse, nodrošinot godīgus un taisnīgus lēmumus;
  -Nodrošināt ātru un efektīvu saziņu ar visām iesaistītajām pusēm;
  -Ievērot noteiktos protokolus un uzņēmuma politiku strīdu izšķiršanai.
• Nodrošināt spēlētāju verifikācijas procesu:
  -Veikt rūpīgas jauno un esošo spēlētāju pārbaudes;
  -Pārskatīt identifikācijas dokumentus, finanšu ierakstus un citu būtisku informāciju, lai nodrošinātu atbilstību KYC un AML noteikumiem;
  -Identificēt un ziņot par aizdomīgām vai krāpnieciskām darbībām AML nodoļai.
• Palīdzība AML nodaļai:
  -Atbalstīt AML nodaļu efektīvu AML procedūru ieviešanā un uzturēšanā;
  -Sadarboties aizdomīgu darījumu vai darbību uzraudzībā un izmeklēšanā;
  -Nepieciešamības gadījumā palīdzēt sagatavot un iesniegt regulatīvajām iestādēm ziņojumus.

• Online casino players' complaint investigation:
  - Investigate and analyze the complaints filed by online casino players;
  - Gather relevant information and evidence to determine the validity of the complaint;
  - Collaborate with different departments, such as customer support, legal and technical teams, to resolve the complaints efficiently.
  - Document the investigation process and maintain accurate records.
• Casino players' dispute resolution:
  - Mediate and resolve disputes between online casino players and the casino;
  - Act as a neutral party, ensuring fair and equitable resolutions;
  - Provide prompt and effective communication to all involved parties;
  - Follow established protocols and company policies for dispute resolution.
• Players verification process:
  - Conduct thorough verification checks on new and existing players;
  - Review identification documents, financial records, and other relevant information to ensure compliance with the KYC and AML regulations;
  - Identify and report suspicious or fraudulent activities to the AML officer.
• Assisting an AML officer:
  - Support the AML officer in implementing and maintaining effective AML procedures;
  - Collaborate on monitoring and investigating suspicious transactions or activities;
  - Assist in preparing and submitting reports to regulatory authorities as required.

• Vismaz 1 gada pieredze KYC speciālista vai līdzīgā amatā, vēlams iGaming nozarē.
• Spēcīga pieredze klientu apkalpošanā, sūdzību izmeklēšanā un strīdu risināšanā.
• Teicamas angļu valodas zināšanas rakstiski un mutiski.
• Padziļināta izpratne par KYC (Know Your Customer) procedūrām un normatīvajām prasībām tiešsaistes kazino nozarē.
• Zināšanas par AML (Pret-Money Laundering) noteikumiem un praksi.
• Teicamas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
• Uzmanība detaļām un spēja veikt rūpīgu izmeklēšanu.
• Efektīvas komunikācijas prasmes gan mutiski, gan rakstiski.
• Spēja profesionāli un iejūtīgi risināt sarežģītus vai satrauktus klientus un risināt strīdus.
• Stingra izpratne par spēlētāju verifikācijas procesiem un saistīto dokumentāciju.

• Minimum 1 year of experience as a KYC Specialist or in a similar role, preferably in the iGaming industry.
• Strong background in customer service, complaint investigation, and dispute resolution.
• Excellent command of the English language, both spoken and written.
• Profound understanding of KYC (Know Your Customer) procedures and regulatory requirements in the online casino industry.
• Familiarity with the AML (Anti-Money Laundering) regulations and practices.
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Attention to detail and ability to perform thorough investigations.
• Effective communication skills, both verbal and written.
• Ability to handle difficult or upset customers and resolve disputes in a professional and empathetic manner.
• Firm understanding of player verification processes and associated documentation.

• Izaicinošus un interesantus darba uzdevumus.
• Konkurētspējīgu atalgojumu un reālas izaugsmes iespējas.
• Modernu biroju, elastīgu darba dienas sākumu.
• Draudzīgu komandu un aizraujošus komandas saliedēšanas pasākumus.
• Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika.
• Augļus, uzkodas un garšīgu kafiju.

• Challenging and interesting work tasks.
• Competitive pay and real growth opportunities.
• Modern office, flexible start of the working day.
• Friendly team and cool teambuilding events.
• Health insurance after the probationary period.
• Fruits, snacks and tasty coffee.

Paldies par izrādīto interesi. Informējam, ka sazināsimies tikai ar 2. atlases kārtai izvirzītajiem kandidātiem.

Thank you for your interest. Please be informed, that only shortlisted candidates will be contacted.