- Apraksts
- Pamatinformācija
- Uzņēmums
Tavi pienākumi:
- Veidot uzticamas biznesa attiecības ar klientiem;
- Veicināt klientu apmierinātību un ilgtermiņa lojalitāti produktam;
- Nodrošināt informatīvo atbalstu, kā arī apmācības DeskTime esošajiem un jaunajiem klientiem;
- Sniegt profesionālu, ātru un laipnu atbalstu, vadoties pēc uzņēmuma noteiktajām kvalitātes prasībām;
- Uzkrāt un analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus;
- Uzlabot klientu lietošanas pieredzi un apmierinātību ar uzņēmuma piedāvāto servisu, izglītojot klientus par produkta pielietojumu;
- Apzināt klientus par produkta lietošanas paradumiem un nākotnes plāniem;
- Demo un informatīvā atbalsta zvanu vadīšana lietotājiem, izmantojot klientam ērtāko saziņas kanālu un pielāgojot savu darba laiku dažādām laika zonām;
- Klientu iepazīstināšana ar jaunām un esošām produkta funkcijām;
- Aktīvs produkta pārdošanas un pārdošanas vecināšanas (upselling) darbs.
- Prasības, ko sagaidām:
- Augstas komunikācijas prasmes, spēja rast kopīgu valodu ar dažādu tautību un kultūru pārstāvjiem;
- Vēlme un prieks aktīvi palīdzēt un rūpēties par klientu labsajūtu;
- Labi attīstīta kritiskā un analītiskā domāšana;
- Interese un ieinteresētība produkta attīstībā;
- Iepriekšēja darba pieredze klientu apkalpošanā (pieredze darbā B2B sektorā vai kā klientu attiecību speciālistam/ei tiks uzskatīta par priekšrocību);
- Teicamas angļu un latviešu valodas zināšanas mutvārdos un rakstos. Spāņu, portugāļu, vācu, franču vai hindi valodu zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību;
- Spēja strādāt patstāvīgi un ātri reaģēt stresa un neierastās situācijās;
- Prasme rīkoties ar datoru, dažādām saziņas programmām un citām sistēmām.
Darba vide un rīki:
- Projektu vadībai izmantojam Jira;
- Dokumentāciju rakstām Confluence;
- Zvanus plānojam "Calendly";
- Zvaniem ar klientiem izvēlamies Zoom, Meet, Skype, WhatsApp;
- Savastarpēji komunicējam Slack;
- Ir pašu izstrādāts CRM, kā arī izmantojam Zendesk CRM.
Mēs piedāvājam:
- mūsdienīgu un labiekārtotu biroju Rīgā, Ojāra Vācieša ielā 6B; kā arī iespēju strādāt miksēti (attālināti/klātienē);
- ikmēneša atalgojumu no EUR 1400,- līdz EUR 2000,- bruto (viss atkarīgs no tavām zināšanām, prasmēm un līdzšinējās pieredzes);
- iespēju izvēlēties darbam nepieciešamo tehniku un platformu (Linux, Mac vai Windows);
- apmaksātas pusdienas birojā;
- apmaksātu labumu karti tēriņiem ārpus biroja;
- bezmaksas autostāvvietu pie biroja;
- ļoti labu veselības apdrošināšanas polisi, visas sociālās garantijas;
- sporta klubu abonementu neierobežotam apmeklējumu skaitam;
- apmaksātu dzimšanas dienas brīvdienu;
- 35h darba nedēļa (vasaras periodā piektdienas ir saīsinātas par 2h);
- iespēju pilnveidot zināšanas apmaksātās konferencēs un semināros;
- jautrus komandas saliedēšanās pasākumus, iedvesmojošas vieslekcijas.
Gaidīsim Tavu CV un motivācijas vēstuli par to, kāpēc būsi īstais DeskTime komandas papildinājums!
SIA DeskTime (Reģ. nr. 40203168348)
Atrašanās vieta
- Rīga, Latvija
- Attālināta darba iespējas
Ojāra Vācieša iela 6B
Darba veids
- Pilna slodze
- Elastīgs darba laiks
Valodas
- Angļu
- Latviešu
Zane Saleniece
67502786
DeskTime ir Latvijā radīta automātiskās darba laika un produktivitātes uzskaites programmatūra, kas palīdz analizēt un uzlabot gan komandas, gan individuālo darba efektivitāti. Uzņēmums dibināts 2011. gadā kā viens no pirmajiem Draugiem Group starptautiskajiem projektiem. Par šo Latvijā izveidoto programmu rakstījuši arī starptautiskie mediji, tostarp “Forbes”, “The Washington Post”, “Mashable”, “Business Insider” un citi. Šobrīd mūsu pakalpojumus izmanto vairāk nekā 400 tūkstoši lietotāju visā pasaulē, padarot DeskTime par vienu no straujāk augošajiem Draugiem Group uzņēmumiem, tāpēc meklējam komandas papildinājumu un aicinām darbā kolēģi: klientu attiecību speciālistu (customer success manager).
Darbs DeskTime noris dinamiskā un starptautiskā vidē. Tā ir iespēja iepazīt globālā tirgus specifiku, līdzdarboties projektu izstrādē un iegūt plašas zināšanas par SaaS jeb programmatūras kā pakalpojuma jomu. Tavs darbs ikdienā būs saistīts ar klientu attiecību uzturēšanu un apmierinātības uzlabošanu. Tavos pienākumos ietilps klientu apzināšana, intervēšana, analīze un izglītošana. Ikdienā strādāsi ciešā sadarbībā ar klientu atbalsta un pārdošanas komandām, kopā risinot problēmas un uzlabojot klientu pieredzi DeskTime lietošanā.