Ja Tev ir degsme uzņemties atbildību pārvaldīt un veidot izcilu klientu apkalpošanas pieredzi, rūpēties par Tavas komandas labsajūtu un kopā sasniegt iespaidīgus darba rezultātus – tad pievienojies mums kā Klientu Apkalpošanas Komandas Vadītājs!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu attieksme pret mūsu darbu un mūsu ambiciozām iecerēm. Mēs, Luminor, ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt varenas lietas, un mēs iedrošinām ikvienu tās sasniegt gan profesionālajā, gan personīgajā līmenī. Lai kas Tu būtu, un kāda būtu Tava loma – ar Luminor Tev būs vienreizēja iespēja burtiski būvēt vietējo banku sektora čempionu!

Mēs meklējam talantīgu kolēģi, kas pievienosies mūsu profesionālai un ambiciozai Pārdošanas un Klientu Pieredzes jomas komandai Latvijā. Mēs uzņemamies atbildību par izcilu klientu pieredzes un pārdošanas rezultātu nodrošināšanu, ieviešot vietējās iniciatīvas, kas izriet no Baltijas reģionā izvirzītajām finanšu labbūtības prioritātēm. Galvenais fokuss šajā lomā ir nodrošināt augstākā līmeņa komunikācijas un mūsu klientu atbalsta kvalitāti dažādos klientu izvēlētajos saziņas veidos (zvani, vēstules, tērzēšana, tikšanās klātienē), kā arī piedāvāt klientu dzīvesveidam atbilstošus un vērtīgus ikdienas finanšu risinājumus.

Kādi būs Tavi pienākumi:

• Plānot un organizēt komandas ikdienas darbu, ieskaitot mērķu uzstādīšanu, pārdošanas pārvaldīšanu un regulāru atsekošanu
• Atlasīt, pārvaldīt, iesaistīt un motivēt darbiniekus Tavas atbildības jomas ietvaros, veidot spēcīgu komandu to iedvesmojot un atbalstot profesionālo kompetenču izaugsmē. Kopā ar komandu radīt un rādīt izcilību klientu apmierinātībā, panākt pārdošanas efektivitāti un uzstādītos kvalitātes mērķus (KPI, SLA, OKR, NPS) 
• Apmācīt un attīstīt komandas biedrus ar dažādu vadības instrumentu palīdzību (rīta sarunas, iknedēļas fokusu pozicionēšana, 1:1 sarunas, pieredzes apmaiņas grupas u.c.)
• Uzturēt datu kvalitāti un CRM sistēmas izmantošanas kultūru, sekot procesiem un procedūrām, pārvaldīt riskus īstenojot individuālas vai komandas aktivitātes
• Īstenot regulāras kvalitātes pārbaudes un sniegt atgriezenisko saiti komandai, tiešajam vadītājam, kā arī citiem kolēģiem / iesaistītajām pusēm
• Sadarboties ar citu komandu vadītājiem, nodaļu un departamentu vadītājiem gan vietējā, gan Baltijas līmenī

Ko mēs sagaidām no Tevis?

• Iepriekšējā pieredze komandas vai procesu vadībā
• Klientu Pieredzes jomas pārzināšana un risinājumu piedāvāšana “soli uz priekšu”
• Darba rezultātu pārvaldība un līderības prasmes
• Koučinga un cilvēku attīstības prasmes, kā arī starpfunkcionālas sadarbības prasmes
• Plānošanas un prioritāšu noteikšanas prasmes, kā arī atbildīgu lēmumu pieņemšanas praksi
• Izcilas rakstiskās un verbālas komunikācijas prasmes latviešu, krievu un angļu valodās
• Iespēja strādāt uz vietas Liepājas filiālē vismaz 2 reizes nedēļā

Ko mēs piedāvājam?

• Fleksibilitāte. Elastīgas darba stundas, attālināts vai hibrīdveida darbs un iespēja strādāt no jebkuras ES valsts, Islandes, Šveices un Apvienotās Karalistes (kopā 90 dienas gadā)
• Starptautiskas komandas. Komandas, kas paplašinās ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinošu darbu komandās
• Vairāk atvaļinājumu. Papildus atvaļinājuma nedēļa, kas ir pieejama visiem darbiniekiem, kuri ir nostrādājuši uzņēmumā vismaz 1 gadu
• Brīvprātīgo dienas. Mēs rūpējamies par atdevi sabiedrībai, tāpēc Tu saņemsi papildu brīvdienas brīvprātīgā darba vajadzībām
• Veselības apdrošināšana un citi labumi. Konkurētspējīgs labumu grozs kā papildinājums Tavai algai, kas ietver veselības apdrošināšanu. Kā arī Veselības Dienas Tavas prombūtnes gadījumā slimības dēļ
• Labsajūta. Piekļuve vairākiem instrumentiem un resursiem, kas palīdzēs Tev justies labi un būt produktīvam darbā un dzīvē
• Elastīgo labumu grozs. Papildus 2 atvaļinājuma dienas, veselības apdrošināšanas / labsajūtas groza papildinājums, darba devēja iemaksas darbinieka pensiju 3. līmenī uzreiz pēc pirmā nostrādātā gada
• Profesionāla izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, semināri, konferences, tiešsaistes apmācības utt.
• Tehniskais aprīkojums. No klēpjdatora un mobilā tālruņa līdz monitoriem Tava mājas biroja iekārtošanai
• Bruto darba samaksa. 1900-2300 EUR/mēnesī, kas tiek noteikta atkarībā no Tavas pieredzes un kompetenču līmeņa

Piesakies līdz 7. Decembrim!