Galveno klientu attiecību vadītājs

SIA Data Visualization Software Lab

Подробности
Основная информация
Компания

Prasības kandidātiem

Pieredze un rezultāti

Vismaz 3 gadu pieredze B2B Key Account Management, Customer Success vai līdzīgā amatā (vēlams SaaS / IT / analītikas jomā)
Pierādāma pieredze ARR pieauguma veicināšanā, neto ieņēmumu noturības uzlabošanā un churn samazināšanā, kā arī strukturētā onboarding / offboarding procesā B2B vidē

Pārdošanas un klientu orientācija

Motivēts strādāt ar mērķiem un uzņemties atbildību par portfeļa izaugsmes un noturības rādītājiem
Fokuss uz izmērāmas vērtības radīšanu klientam, ne tikai darījumu noslēgšanu

Teicamas komunikācijas prasmes

Izcilas angļu valodas zināšanas (rakstiski, mutiski, lasīšana) komunikācijai ar starptautiskajiem klientiem
Spēja vadīt klientu tikšanās, QBR sesijas, pārliecinoši prezentēt vērtību un izaugsmes iespējas
Pieklājība, profesionalitāte un vēlme palīdzēt

Precizitāte un darba disciplīna

Proaktīvas klientu saziņas prasmes un strukturēts darba stils
Augsti datu kvalitātes standarti CRM un atskaitēs

Spēja pielāgoties un sadarboties

Spēja strādāt dinamiskā, strauji mainīgā vidē
Prasme sadarboties ar Pārdošanas, Mārketinga, Produktu un Klientu atbalsta komandām, lai sasniegtu klientu vajadzībām atbilstošus rezultātus

Darba pienākumu apraksts

Darbs ar B2B klientu portfeli

Būt par galveno kontaktpersonu noteiktam abonēšanas klientu lokam
Nodrošināt raitu un savlaicīgu abonementu atjaunošanas procesu (t.sk. piedāvājumi, apjoma saskaņošana, līgumi)
Uzraudzīt strukturētu jauno klientu onboarding un pārdomātu sadarbības offboarding procesu, nodrošinot pozitīvu un vienmērīgu klienta pieredzi visā ciklā

Biznesa pārskati un proaktīva komunikācija

Regulāri sekot līdzi klientu situācijai, tostarp veicot ceturkšņa biznesa pārskatus
Veikt mērķētus e-pasta un zvanu kampaņas, balstoties uz klientu prioritātēm un lietošanas paradumiem

ROI un vērtības nodrošināšana

Izprast klientu vajadzības un lietošanas scenārijus, kā arī analizēt produkta izmantošanas intensitāti un ieviešanas līmeni
Identificēt iespējas dziļākai produkta ieviešanai un modelēt izaugsmes scenārijus, kas palielina vērtību klientam un ARR uzņēmumam

Klientu apmierinātība un noturība

Uzraudzīt apmierinātības rādītājus un riskus (lietošanas tendences, iesaiste, atgriezeniskā saite)
Savlaicīgi identificēt iespējamos churn riskus un izstrādāt skaidrus rīcības plānus, nepieciešamības gadījumā sadarbojoties ar Produktu, Pārdošanas un Klientu atbalsta komandām

Izaugsmes un ieņēmumu mērķi

Nodrošināt stabilu ieņēmumu izaugsmi portfelī, ar fokusu uz paplašināšanos un produkta lietošanas pieaugumu
Virzīt pārdošanas iespējas (upsell, cross-sell), kas klientiem sniedz reālu papildu vērtību

Dati un atskaites

Uzraudzīt portfeļa stāvokli, ARR, neto noturības rādītājus un klientu iesaistes metriku
Nodrošināt precīzu un aktuālu CRM datu, aktivitāšu ierakstu un klientu piezīmju uzturēšanu

Mēs piedāvājam

Alga robežās no 2000€-3500€ pirms nodokļu nomaksas, papildus komisijas iespējas, balstoties pēc darba rezultātiem
Bonusu sistēmu, kas balstīta uz neto ieņēmumu noturību un datu kvalitāti / CRM KPI
Nepieciešamos līdzekļus efektīvam darbam
Veselības apdrošināšana pēc pārbaudes laika
Elastīgu darba laiku un hibrīda darba modeli vienojoties
Atbalstošu un profesionālu komandu, kas palīdzēs attīstīt un realizēt idejas
Modernu biroju ar bezmaksas uzkodām, augļiem, kafiju, ērtu atpūtas telpu un regulāriem komandas saliedēšanas un ceturkšņa aktivitāšu pasākumiem

Брутто-зарплата в месяцБрутто/мес. € 2000 - 3500

Дополнительная информация: Veselības apdrošināšana pēc pārbaudes laika, Elastīgs darba laiks, Piedāvājam hibrīda darba modeli

Место работы

Rīga, Латвия

Тип работы

Полный рабочий день
Гибкий график

Навыки:

Klientu apkalpošana Pārdošana B2B Sales Customer driven mindset Komunikācijas prasmes Uzmanība detaļām Klientu attiecību vadība

Языки

Английский

Контактное лицо
Zane Zila

Data Visualization Software Lab SIA (a.k.a. ZoomCharts) ir strauji augošs IT uzņēmums, kas izstrādā un piegādā datu vizualizācijas risinājumus biznesa inteliģences (BI) sistēmām. Mūsu rīki palīdz organizācijām pieņemt labākus, ar datiem pamatotus lēmumus, izmantojot intuitīvu un interaktīvu vizuālo analītiku

Вебсайт компании: https://zoomcharts.com

Регистрационный номер: 40103658672