Klientu apkalpošanas vecākais speciālists/-e

Crego Group

Подробности
Основная информация
Компания

Sagaidāmie ikdienas pienākumi:

Apkalpot klientus (tālrunis/e-pasts/čats), risināt ikdienas pieprasījumus un nodrošināt pozitīvu klienta pieredzi.
Izveidot un dokumentēt galvenos klientu apkalpošanas pamata procesus kā, piemēram, reģistrācijas process, līguma jautājumi, maksājumi, sūdzības, eskalācijas utt.
Kopā ar Product Owner/IT definēt “klienta kartiņas” saturu un darba plūsmu sistēmā (statusi, piezīmes, uzdevumi/atzvani)
Kļūdainu maksājumu/atmaksu gadījumu koordinēšana.
Sagatavot atbilstošus klientu komunikāciju tekstus sadarbībā ar juridisko departamentu (standarta atbildes, brīdinājumi utt.).
Konfigurēt un uzturēt apkalpošanas kanālus un rīkus (telefonija, e-pasts, CRM utt.), tai skaitā kvalitātes pamata rādītājus un atskaites.
Koordinēt klientu apkalpošanas ikdienas darbu: apmācības, zināšanu bāze, kvalitātes standarti.
Pēc vajadzības atbalstīt pārdošanas komandu ar izejošajiem zvaniem klientu aktivizēšanai/pieteikuma pabeigšanai

Mēs priecāsimies, ja Tev būs:

Vēlama 3 gadu pieredze klientu apkalpošanā.
Augstākā vai vidējā profesionālā izglītība (tiek ņemta vērā arī nepabeigtā augstākā izglītība).
Vēlme attīstīties finanšu nozarē un apkalpot klientus.
Izpratne par finanšu sistēmām, kredītu produktiem un digitālajām platformām.
Teicamas komunikācijas prasmes, spēja efektīvi iesaistīt ieinteresētās puses un veiksmīgi strādāt komandā.
Pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām (piemēram, VCC vai līdzīgiem risinājumiem).
Teicamas latviešu, labas krievu un angļu valodas zināšanas.

Mēs Tev varam piedāvāt:

Iespēju strādāt drosmīgā, dinamiskā komandā, kas ne tikai runā, bet arī dara un ceļ jaunus standartus kreditēšanas nozarē.
Veselības apdrošināšana pēc pārbaudes perioda.
Mūsdienīga un komfortabla darba vide Rīgā, kas veicina produktivitāti un labbūtību.
Uz rezultātiem orientēta un uzticībā balstīta darba kultūra, kas sniedz brīvību patstāvīgi organizēt savu darbu.
Konkurētspējīgs atalgojums no 1900 EUR
Pilnībā segti personīgo mobilo sakaru izdevumi.

Брутто-зарплата в месяцБрутто/мес. € 1900 - 2500

Дополнительная информация: Veselības apdrošināšana, moderns ofiss Rīgā

Место работы

Rīga, Латвия
Skanstes iela 7 k-1

Тип работы

Полный рабочий день

Языки

Латышский
Русский

Контактное лицо
Viktorija Velce-Cimbēna
27000077

Crego Group ir uzņēmums ar galveno biroju Rīgā, Latvijā. Mēs izstrādājam un nodrošinām tiešsaistes patēriņa aizdevumus Eiropā, balstoties uz disciplinētu pārvaldību, pārdomātu riska vadību un mūsdienīgu tehnoloģisko infrastruktūru.

Mūsu mērķis ir kļūt par visstraujāk augošo tiešsaistes patēriņa aizdevumu grupu Eiropā, nodrošinot skaidru, caurspīdīgu un klientam atbilstošu pieredzi plašā mērogā.

Вебсайт компании: https://crego.com/

Регистрационный номер: 40203682242