635
- Apraksts
- Pamatinformācija
- Uzņēmums
Requirements for candidates
Prasības kandidātiem:
- Vismaz 2 gadu pieredze B2B klientu attiecību uzturēšanā / klientu atbalsta sniegšanā / līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze finanšu pakalpojumu / banku nozarē
- Laba MS Office / Google Docs lietošanas prasmes
- Klientorientēta attieksme
- Teicamas saziņas prasmes
- Spēja veiksmīgi strādāt komandā
- Valodas: labas angļu un krievu valodas zināšanas
Jūsu pienākumi:
1. Uzraudzīt, atbalstīt un risināt problēmas saistībā ar klientu darbībām, tostarp, bet ne tikai:
- Klientu pārstāvju identifikācijas pārbaudes
- Jaunu klientu pievienošana
- Incidentu risināšana
- Palīdzība ar neapstrādātiem darījumiem
- Pieprasījumu nosūtīšana Riska un atbilstības nodaļai par sliekšņu izmaiņām
2. Darboties kā kontaktpersona klientu jautājumiem, pieprasījumiem un sūdzībām, tostarp, bet ne tikai:
- Atbildēt uz klientu jautājumiem, izmantojot e-pastu, un uz gadījumiem, izmantojot internetbankas platformu (nestandarta jautājumi jānosūta attiecīgajam klientu attiecību vadītājam)
- Palīdzēt ar internetbankas platformas pieprasījumiem (paroles atjaunošana/daudzpakāpju autentifikācijas atjaunošana)
- Atbildēt uz klientu jautājumiem par darījumu statusu (kāpēc darījums ir gaidīšanas režīmā/kāpēc noraidīts/kad tika atgriezts utt.)
3. Darboties kā pirmā aizsardzības līnija jautājumos, kas saistīti ar nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizēšanu, finanšu noziegumiem, sankciju riskiem un atbilstību
4. Palīdzēt izpildīt atbilstības prasības saskaņā ar klientu pārvaldnieku norādījumiem
5. Reģistrēt, risināt un, ja nepieciešams, eskalēt problēmas
6. Sagatavot ieteikuma vēstules
7. Sadarboties ar citiem Clear Junction nodaļu komandām, lai apmierinātu klientu vajadzības un nodrošinātu noteikumu un vadlīniju ievērošanu
Job description
Par Clear Junction
Clear Junction ir starptautisks maksājumu uzņēmums, kam ir Lielbritānijas Finanšu uzraudzības iestādes (FCA) izsniegta licence un kas darbojas saskaņā ar tās noteikumiem. Uzņēmums piedāvā regulētus pilna cikla maksājumu risinājumus, kas balstās uz pašu izstrādātu tehnoloģiju. Uzņēmuma infrastruktūra ir izstrādāta, lai apmierinātu globālo finanšu uzņēmumu pieaugošās vajadzības.
Uzņēmums, kas dibināts 2016. gadā, gadu no gada ir piedzīvojis divciparu izaugsmi, un tajā strādā vairāk nekā 130 fintech profesionāļi visā Eiropā. Clear Junction ieņem pirmo vietu FEBE Growth 100 sarakstā kā visstraujāk augošais, dibinātāja vadītais privātais uzņēmums Apvienotajā Karalistē.
Mūsu klientu apkalpošanas komandā Rīgas birojā ir atbrīvojusies jauna vakanse. Klientu apkalpošanas asistents sniegs izcilu operatīvo atbalstu mūsu klientiem: bankām, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem un citām finanšu iestādēm. Šis amats būs pakļauts klientu apkalpošanas vadītājam.
What we offer
Konkurētspējīga alga
Apmaksāts atvaļinājums
Prēmija par labiem darba rezultātiem
Karjeras izaugsmes iespējas
Apmācības un profesionālā attīstība
Darbs draudzīgā komandā
Lieliska iespēja veidot karjeru modernā maksājumu fintech uzņēmumā
Apmaksāta autostāvvieta pie biroja
€
1300 - 1400
Atrašanās vieta
- Rīga, Latvija
Darba veids
- Pilna slodze
Kontaktpersona
Eloise Taylor
Eloise Taylor
Tev varētu interesēt arī:
Klientu apkalpošanas speciālists/-e zvanu centrā
Klientu atbalsta speciālists/-e
Klientu apkalpošanas speciālists / Customer Support Representative