410
Reģistrācijas numurs: 75877686
- Apraksts
- Pamatinformācija
- Uzņēmums
GR8_TECH izstrādā B2B iGaming platformas operatoriem, kuru mērķis ir būt līderiem. Mēs nodrošinām pilna cikla, augstas veiktspējas tehnoloģijas, kas paredzētas mērogošanai — no nevainojamas integrācijas un ekspertu konsultācijām līdz ilgtermiņa operatīvajam atbalstam. Mūsu platforma nodrošina darbību miljoniem aktīvo spēlētāju un veicina reālu biznesa izaugsmi. Sauksim lietas īstajos vārdos: šī ir iGaming platforma čempioniem.
Ar vairāk nekā 1000 GR8 darbiniekiem dažādās lokācijās un laika zonās mēs ne tikai izstrādājam tehnoloģijas, bet arī palīdzam operatoriem veidot veiksmes stāstus starp zīmoliem, tirgiem un ģeogrāfiskajiem reģioniem.
Mūs virza mūsu ambīcijas.
Mūsu cilvēki tās pārvērš īstenībā. Ja sirdī esi izaicinājumu pieņēmējs un darbos — čempions, pievienojies mums!
Amata mērķis:
Šī amata mērķis ir aizsargāt klientu uzticību un nodrošināt nevainojamu tehnisko problēmu risināšanu mūsu B2B partneriem. Jūs palīdzēsiet mums uzturēt stingras SLA saistības un nepārtrauktu platformas pieejamību, uzņemoties pilnu atbildību par sarežģītiem L1 atbalsta gadījumiem, sistēmas brīdinājumiem un kritisko incidentu koordinēšanu.
Jūsu galvenie pienākumi:
Pieteikumu pārvaldība un tehniskā izpēte
- Neatkarīgi pārbaudīt, izpētīt un risināt sarežģītus B2B pieteikumus, izmantojot serveru žurnālus (logs), monitoringa rīkus un Browser DevTools.
- Reproducēt lietotāju ziņotās problēmas, lai noteiktos cēloņus starp API, klienta-servera mijiedarbību un integrācijas slāņiem.
- Pārskatīt ienākošos tehniskos labojumus no L2/L3 komandām, lai nodrošinātu, ka risinājumi ir pilnībā pārbaudīti un tieši risina klienta vajadzības pirms pieteikuma slēgšanas.
Opertīvā rīcība incidentu gadījumos un izpilde
- Koordinēt L1 incidentu darba plūsmas sistēmas dīkstāvju laikā, tostarp vadīt incidentu zvanus, uzturēt tehnisko hronoloģiju un publicēt statusa atjauninājumus.
- Pārraudzīt platformas reāllaika brīdinājumus, nekavējoties veicot noviržu triāžu, lai novērstu iespējamos SLA pārkāpumus.
- Proaktīvi vadīt pieteikumu rindas (backlog) pārvaldību, nodrošinot skaidru saziņu ar klientiem un caurspīdīgus paziņojumus par kavējumiem.
Sadarbība un zināšanu apmaiņa
- Pārtulkot sarežģītus tehniskos cēloņus saprotamos un praktiski izmantojamos ziņojumos klientiem un netehniskajām ieinteresētajām pusēm.
- Konsultēt jaunākos (Junior) speciālistus par izpētes paņēmieniem, žurnālu analīzi un efektīvu pieteikumu novirzīšanu.
- Eskalācijas ceļu vadība: novirzīt pilnībā dokumentētas, nestandarta problēmas L2/L3 inženieru komandām ar detalizētiem diagnostikas datiem.
Ko mēs sagaidām no Jums: Prasības:
- 1+ gada pieredze B2B klientu atbalstā, tehniskajā atbalstā, Service Desk, lietojumprogrammu atbalstā vai operācijās B2B SaaS vai augstas slodzes digitālajā vidē.
- Praktiska pieredze serveru žurnālu (logs), administratīvo sistēmu (back-office) rīku un Browser DevTools analīzē.
- Praktiskas zināšanas par pieteikumu sistēmām (Jira/JSM, Zendesk vai ServiceNow) un incidentu darba plūsmām (L1–L3 struktūra).
- Pierādīta spēja koordinēt kritiskus incidentus (reakcijas zvanu organizēšana, hronoloģijas izsekošana, klienta ziņojumu sagatavošana).
- Spēja strādāt pilnu slodzi pēc maiņu grafika 24/7 režīmā (ieskaitot naktis, nedēļas nogales un svētku dienas).
- B1–B2+ angļu valodas zināšanas līdztekus tekošām ukraiņu vai krievu valodas zināšanām tehniskajai dokumentācijai un iekšējai saziņai.
Kā priekšrocība tiks uzskatīta:
- Tieša pieredze iGaming, fintech vai maksājumu apstrādes ekosistēmās.
- Pamata izpratne par API struktūrām un HTTP pieprasījumu/atbilžu datiem.
- Pieredze incidentu vadības rīku, piemēram, Statuspage, lietošanā.
Ko mēs piedāvājam:
Labumu grozs (Benefits Cafeteria) — ikgadējs budžets, ko varat novirzīt: Sports • Veselības aprūpe • Garīgā veselība • Mājas birojs • Valodu kursi.
Darba un dzīves līdzsvars & atbalsts:
- Apmaksāts dzemdību/dzemdību atvaļinājums tēvam + ikmēneša pabalsts bērna kopšanai.
- 20+ atvaļinājuma dienas, neierobežotas slimības lapas, brīvdienas ārkārtas gadījumiem.
- Attālinātā darba iespējas (Remote-first) + tehniskais nodrošinājums + kopstrādes telpu kompensācija.
- Komandas pasākumi (tiešsaistē/klātienē/izbraukumos).
- Mācīšanās kultūra ar iekšējiem kursiem + izaugsmes programmām.
Mūsu kultūra un pamatvērtības: GR8_TECH kultūra ir mūsu uzvaras atslēga — caur uzticēšanos, atbildību un izaugsmes domāšanu. Mēs virzāmies ātri, saglabājam ziņkāri un esam patiesi, ar atvērtu atgriezenisko saiti, telpu eksperimentiem un komandu, kas vienmēr atbalstīs.
- BRĪVĪBA UN UZTICĪBA (FUELLED BY TRUST): mēs esam atvērti, godīgi un atbalstām viens otru.
- ESIES SAIMNIEKS PĀR SAVU SPĒLI (OWN YOUR GAME): mēs uzņemamies iniciatīvu un atbildību par to, ko darām.
- PAĀTRINĀJUMS (ACCELER8): mēs virzāmies ātri, koncentrējamies uz svarīgāko un saglabājam vienkāršību.
- IZAICE PIEŅEMTA (CHALLENGE ACCEPTED): mēs augam caur izaicinājumiem un saglabājam ziņkāri.
- NEPĀRSPĒJAMI (BULLETPROOF): mēs esam izturīgi, gatavi un mums vienmēr ir plāns.
€
1000 - 1500
Atrašanās vieta
- Rīga, Latvija
- Attālināti
Darba veids
- Pilna slodze
Kontaktpersona
Alona Volokhina
Alona Volokhina
GR8_TECH is a leading B2B provider of iGaming solutions that empowers operators to grow, lead, and win.We deliver high-impact, full-cycle tech solutions designed to scale. From seamless integration and expert consulting to long-term operational support, our platform powers millions of active players and drives real business growth. It’s more than just a product — it’s the iGaming Platform for Champions, built for those who play to lead.We know the game and how to take it to the next level. With 1000+ talented professionals on board, we don't just build tech — we build success stories for iGaming operators all over the world. Our ambition drives us, our people make it real. Join us and be part of building champion-level success!
Reģistrācijas numurs: 75877686
Tev varētu interesēt arī:
IT Incident Manager
Speciālists/-e Klientu dokumentu administrēšanas nodaļā
KYC Specialist