414
Reģistrācijas numurs: 75877686
- Apraksts
- Pamatinformācija
- Uzņēmums
GR8_TECH izstrādā B2B iGaming platformas operatoriem, kuru mērķis ir būt līderiem.
Mēs nodrošinām pilna cikla, augstas veiktspējas tehnoloģijas, kas paredzētas mērogošanai — no nevainojamas integrācijas un ekspertu konsultācijām līdz ilgtermiņa operacionālajam atbalstam. Mūsu platforma apkalpo miljoniem aktīvo spēlētāju un veicina reālu biznesa izaugsmi. Tā ir iGaming platforma čempioniem.
Ar vairāk nekā 1000 GR8 darbiniekiem dažādās lokācijās un laika zonās mēs ne tikai izstrādājam tehnoloģijas, bet arī palīdzam operatoriem veidot veiksmes stāstus dažādos zīmolos, tirgos un ģeogrāfiskajos reģionos. Mūs virza vērienīgas ambīcijas.
Mūsu cilvēki tās pārvērš īstenībā. Ja sirdī esi izaicinājumu pieņēmējs un rīkojies kā čempions — pievienojies mums!
Amata mērķis:
Šī amata mērķis ir nodrošināt mūsu Engagement-CRM platformas tehnisko uzticamību B2B operatoriem. Jūs palīdzēsiet mums uzturēt augstu pakalpojumu kvalitāti, veicot sākotnējo pieteikumu izskatīšanu, diagnosticējot tehniskās problēmas ar žurnālfailu (logs) un administratora paneļu palīdzību, kā arī konsultējot klientus par pareizu sistēmas konfigurāciju, izmantojot gatavas instrukcijas (runbooks).
Jūsu galvenie pienākumi:
B2B pamatoperācijas un Engagement-CRM uzturēšana
- CRM pieteikumu apstrāde: B2B pieprasījumu un nestandarta incidentu izmeklēšana saistībā ar lietotāju plūsmām (user journeys), trigeru notikumiem, promo kampaņām, segmentācijas parametriem un bonusu piešķiršanas noteikumiem.
- Datu un parametru pārbaude: Lietotāju datu, aktivitātes statusu, kampaņu parametru un bonusu stāvokļa pārbaude iekšējā administratora panelī un izmantojot datubāzu vaicājumus.
- Atbalsts un klientu konsultēšana: L1 atbalsta komandu un B2B operatoru konsultēšana par standarta un sarežģītiem konfigurācijas iestatījumiem Engagement-CRM sistēmā.
Tehniskā problēmu novēršana un eskalācija
- Žurnālfailu un izsekošanas analīze: Mikroservisu žurnālfailu (logs) meklēšana un analīze Kibana/OpenSearch vidē, izmantojot identifikatorus un korelācijas atslēgas (User ID, Trace-ID, Activity ID, Campaign ID), lai noteiktu kļūmju cēloņus.
- API un piegādes diagnostika: REST API galapunktu (endpoints), pieprasījumu/atbilžu struktūru un tīmekļa āķu (webhooks) pārbaude, izmantojot Postman vai cURL. Pārlūkprogrammas DevTools (Network/Console) izmantošana, lai novērstu saskarnes (frontend) kļūdas un pārbaudītu paziņojumu piegādi Push, SMS un Email/SMTP kanālos.
- Kvalitatīva L3 eskalācija: Būtisku tehnisko pierādījumu apkopošana (sākotnējie datu ietvari, žurnālfailu izvilkumi, SQL ieraksti, ekrānuzņēmumi) un skaidru, atkārtojamu kļūdu ziņojumu gatavošana Jira sistēmā izstrādātāju komandai (L3/QA).
SLA un zināšanu apmaiņa
- B2B SLA ievērošana: Atbildes un risināšanas termiņu ievērošana piešķirtajiem L2 pieteikumiem.
- Zināšanu bāzes papildināšana: Diagnostikas instrukciju, pārbaužu sarakstu un darba gaitu uzturēšana aktualizētā stāvoklī L1 un jaunākajiem speciālistiem, balstoties uz atrisinātajiem gadījumiem.
Prasības kandidātiem:
OBLIGĀTĀS PRASĪBAS:
- B2B atbalsta pieredze: 2–3+ gadu pieredze L2 tehniskā atbalsta, lietojumprogrammu atbalsta vai produktu platformu uzturēšanas jomā, izmantojot Jira / Jira Service Management (JSM).
- Pieredze B2B MarTech, CRM platformu, e-komercijas vai iGaming nozarē.
- Praktiska problēmu novēršana (troubleshooting): Spēja analizēt nestandarta tehniskos incidentus un noteikt to cēloņus ar diagnostikas rīkiem, paļaujoties uz analītisko domāšanu, nevis tikai uz gatavām veidnēm.
- Žurnālfailu (logs) meklēšana: Praktiskas iemaņas meklēt žurnālfailus Kibana/OpenSearch/Sentry, izmantojot pamatidentifikatorus un korelācijas atslēgas (User ID, Trace-ID, Campaign ID).
- Pamatzināšanas SQL: Spēja rakstīt lasīšanas režīma (read-only) SQL vaicājumus (MySQL, PostgreSQL vai Athena), lai pārbaudītu lietotāju statusus, notikumu ierakstus vai bonusu stāvokļus.
- Tīmekļa un API pamati: Izpratne par REST API principiem (HTTP statusa kodi, pieprasījumu/atbilžu JSON struktūras) un praktiska pieredze ar Postman vai cURL.
- DevTools un paziņojumu kanāli: Pieredze darbā ar pārlūkprogrammas DevTools (Network/Console) un izpratne par ziņojumu piegādes kanāliem (Push, SMS, E-pasts).
- Valodu zināšanas: Angļu valoda vidējā līmenī (B1–B2) tehniskās dokumentācijas un iekšējo piezīmju izstrādei; brīva ukraiņu vai krievu valoda ikdienas komunikācijai.
TIKSI UZSKATĪTS PAR PRIEKŠROCĪBU:
- Pamata izpratne par pārraudzības rīkiem, piemēram, Grafana.
- Pieredze vienkāršu diagnostikas pamācību vai pārbaužu sarakstu izstrādē atbalsta komandām.
Ko mēs piedāvājam:
Papildu labumu grozs (Benefits Cafeteria) — ikgadējs budžets, ko varat novirzīt: Sports • Veselības aprūpe • Garīgā veselība • Mājas birojs • Valodu kursi.
Darba un privātās dzīves līdzsvars & atbalsts:
- Apmaksāts dzemdību/bērna kopšanas atvaļinājums + ikmēneša pabalsts bērna kopšanai.
- 20+ atvaļinājuma dienas, neierobežotas apmaksātas slimības dienas, brīvdienas ārkārtas situācijām.
- Attālinātā darba iespējas + tehniskais nodrošinājums + kopstrādes telpu izdevumu kompensācija.
- Komandas pasākumi (tiešsaistē / klātienē / izbraukumos).
- Izaugsmes kultūra ar iekšējām apmācībām un attīstības programmām.
Mūsu kultūra un pamatvērtības:
GR8_TECH kultūra ir mūsu panākumu atslēga — mēs uzvaram, pateicoties uzticībai, atbildībai un izaugsmes domāšanai.
Mēs virzāmies uz priekšu strauji, saglabājam zinātkāri un esam patiesi — sniedzam atklātu atgriezenisko saiti, eksperimentējam un atbalstām viens otru.
- BAZĒTS UZTICĪBĀ (FUELLED BY TRUST): mēs esam atvērti, godīgi un atbalstām viens otru.
- EZTIES PAR SAVU SPĒLI (OWN YOUR GAME): mēs izrādām iniciatīvu un uzņemamies atbildību par padarīto.
- PAĀTRINIES (ACCELER8): mēs rīkojamies ātri, domājam gudri un saglabājam vienkāršību.
- IZAICINĀJUMS PIEŅEMTS (CHALLENGE ACCEPTED): mēs attīstāmies caur izaicinājumiem un saglabājam zinātkāri.
- AZSARGĀTS UN UZTICAMS (BULLETPROOF): mēs esam izturīgi, gatavi visam un mums vienmēr ir plāns.
€
1500 - 2200
Atrašanās vieta
- Rīga, Latvija
- Attālināti
Darba veids
- Pilna slodze
Kontaktpersona
Alona Volokhina
Alona Volokhina
GR8_TECH is a leading B2B provider of iGaming solutions that empowers operators to grow, lead, and win.We deliver high-impact, full-cycle tech solutions designed to scale. From seamless integration and expert consulting to long-term operational support, our platform powers millions of active players and drives real business growth. It’s more than just a product — it’s the iGaming Platform for Champions, built for those who play to lead.We know the game and how to take it to the next level. With 1000+ talented professionals on board, we don't just build tech — we build success stories for iGaming operators all over the world. Our ambition drives us, our people make it real. Join us and be part of building champion-level success!
Reģistrācijas numurs: 75877686
Tev varētu interesēt arī:
LowCode Mendix developer
Klientu apkalpošanas speciālists
German Speaking Inside Sales Support Specialist (Fixed-Term with Potential for Extension)